Stage Bac+5 : Evaluation d'outils text mining pour la connaissance
client - le cas des données web

Lieu du stage : EDF R&D, 1, av du Général de Gaulle, 92141 Clamart

Contexte : stage de R&D en collaboration avec la branche Commerce d'EDF
- Direction des Système d'Information- Domaine Analyse de Connaissance
Client- Département Analyse Client

Sujet :

L'analyse des opinions des clients en tant que consommateurs mais aussi
en tant que citoyens est une problématique au c½ur des préoccupations
d'EDF, depuis l'ouverture du marché de l'énergie. De quoi se plaignent
les clients ? Quel est l'impact d'une nouvelle offre sur la satisfaction
? Quelle est l'ampleur du phénomène « Green Attitude » ? Comment est
perçu le nouveau compteur communicant? La R&D d'EDF développe depuis
2002 des techniques de text mining destinées à analyser les opinions
exprimées par les clients dans les questions ouvertes d'enquêtes de
satisfaction, et les réclamations des clients provenant de nos
différents Systèmes d'Information. Ces technologies ont été transférées
au niveau opérationnel à la branche commerce d'EDF avec laquelle nous
travaillons en étroite collaboration. L'activité de la R&D se focalise
actuellement sur l'adaptation de ces techniques sur d'autres sources ou
supports d'information et notamment sur les données issues du web. Ce
dernier type de données pose un certain nombre de problèmes liés à leur
caractère bruité (usage de smileys, fautes d'orthographes, abréviations,
etc.).

L'objectif de ce stage sera d'évaluer trois outils d'analyse automatique
de données textuelles existants, dont l'outil LUXID de la société TEMIS
utilisé actuellement à EDF. Le stagiaire aura pour mission de prendre en
main ces outils de les comparer selon les critères suivants :

- La pertinence de leurs sorties sur un corpus issus du Web2.0
  d'expressions d'opinions autour d'EDF.

- L'architecture logicielle, l'ergonomie et les fonctionnalités de ces
  outils.


Profil recherché :
Bac+5, stage de fin d'étude dans le domaine du TALN.
Compétences en informatique et en TAL
Programmation : perl ou équivalent

Contact  et envoi des candidatures :

Chloé Clavel, 01 47 65 43 15, chloe.clavel@edf.fr

Durée : environ 6 mois

Rémunération : environ 900¤ net /mois

      Chloe CLAVEL
      Ingénieur chercheur
      EDF
      ICAME
      1, av. du Général de Gaulle
      92141 Clamart

      chloe.clavel@edf.fr
      Tél. : 33 (0)1 47 65 43 15