Intitulé

Amélioration de la compréhension d'un chatbot : analyse de données et
gestion de corpus

Mission

Orange fait la différence sur le marché grâce à une expérience client
omnicanale qui fait référence.  Que cela soit par téléphone, sur
internet ou via le mobile, la Direction Clients Grand Public d'Orange
France fait de l'expérience client un élément clé de différenciation
et de satisfaction client.

Au sein de la Direction Grand Public d'Orange France, la direction
Parcours Omnicanaux (PCO) a pour mission de contribuer au
développement d'une relation client de référence, guidée notamment par
la digitalisation, et, mettre en oeuvre de nouveaux outils et processus
d'assistance pour nos clients.

Le stage se déroulera au sein d'une équipe projet en charge de la
construction et de l'évolution du chatbot pour le parcours assistance
(Livebox, décodeur, voix sur IP,...). Cette équipe est
pluridisciplinaire, vous serez amené.e à travailler avec des
linguistes, des UX, des développeurs,...

L'objectif du stage est de participer à l'amélioration de la qualité
du chatbot d'assistance. Le.la stagiaire devra pour cela s'imprégner
de l'existant. Il.elle aura en charge la réalisation des tâches
suivantes :

- l'extraction de verbatims clients au moyen d'outils adaptés
  (scripts, requêtes sql,...)

- l'analyse de conversations chatbot-clients en fonction des priorités
  du projet. Ces analyses seront tant quantitatives (annotations
  automatiques, stats, graphes,...) que qualitatives (annotations
  manuelles).

- l'évolution des corpus d'apprentissage et de test (NLU)

- la communication des analyses et des évolutions de corpus

- la documentation du travail fourni

Ce stage vous permettra de découvrir de l'intérieur d'une part
l'activité d'assistance technique d'une grande entreprise de télécom,
et d'autre part le fonctionnement d'un chatbot développé sur des
environnements de production. L'équipe projet travaillant en mode
agile, vous aurez l'occasion d'apprécier les évolutions que vous aurez
aidé à mettre en place directement sur le site internet d'Orange.

Profil recherché

Etudiant en Bac + 5 (master pro ou recherche) dans le domaine du
traitement automatique des langues, de la linguistique et/ou des
langages formels

Compétences attendues

- Connaissance de l'analyse conversationnelle et des systèmes de NLU

- Manipulation de gros volumes de données

- Maîtrise d'outils de manipulation de gros volumes de données
  (Python, SQL, Excel,...)

- Appétence pour les problématiques techniques et autour des services
  Internet, Voix sur IP et TV

Vous vous impliquez, avez de bonnes capacités d'analyse et de
communication ; vous êtes rigoureux et avez une aisance relationnelle.

Modalités

- Site Orange en Ile-de-France

- 6 mois à partir de mars 2022

- Stage rémunéré

Contact

Estelle Maillebuau : estelle.maillebuau@orange.com