STAGE - Construction d'un framework basé sur l'apprentissage automatique pour router intelligemment les appels entrants dans les centres d'appel

    Stage 
    Début : 1 février 2023
    106, Boulevard Haussmann, Paris, Paris, 75008
    Éducation : Bac +5 / Master
    Expérience : Non spécifié

L'entreprise
ZAION

    Intelligence artificielle / Machine Learning
    Entre 50 et 250 salariés

Descriptif du poste

L'entreprise Zaion est spécialisée dans la conception et
l'industrialisation des solutions innovantes pour révolutionner la
relation client dont un des principaux leviers est l'interaction
téléphonique. Nos solutions d'automatisation permettent d'améliorer
significativement la satisfaction des clients en traitant leurs
demandes le plus fréquentes ce qui réduit l'attente, souvent trop
longue pour joindre un conseiller.

Néanmoins, certaines demandes nécessitent une forte expertise métier
et donc un routage d'appel intelligent qui se basent sur les
compétences des agents et les caractéristiques de la demande.

Les travaux de ce stage s'inscrivent donc dans le domaine de
l'apprentissage automatique (Machine learning), de la science des
données (data science) et de l'optimisation multicritère.

L'objectif est de concevoir un framework basé sur les données des
centres d'appel pour prédire le comportement des appelants (abandon,
attente, durée de traitement). Cette prédiction est ensuite utilisée
pour le routage de l'appel vers l'ensemble des agents.

Ces travaux peuvent être divisés en trois parties :

1) Analyser et extraire les données pertinentes de l'historique des
appels pour modéliser le comportement des appelants

2) Construire un modèle de prédiction de comportement basé sur les
données

3) Optimisation des fonctions de mesures de performance

Les travaux seront basés sur des données de simulation de centre
d'appels ainsi que des données réelles. Ils seront soumis à une phase
d'évaluation afin de valider les hypothèses initiales.

Compétences requises :

Maîtrise du langage Python et des librairies ML

Maitrise de la théorie des files d'attente et des outils permettant
une modélisation similaire.

Maîtrise des approches d'optimisation, de modélisation mathématique,
statistiques et probabilités, Machine Learning,

Profil recherché

Étudiant(e) ayant un niveau Master ou 2ème ou 3ème année d'école d'ingénieur,

Vous êtes intéressé(e) par l'IA et les mathématiques

Bon communicant

Organisé, autonome, créatif, vous savez prioriser vos missions et
prendre des initiatives


Postuler en ligne :
https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/zaion/jobs/stage-construction-d-un-framework-base-sur-l-apprentissage-automatique-pour-router-intelligemment-les-appels-entrants-dans-les-centres-d-appel_paris