Intitulé du stage : « Analyse des réseaux sociaux : étude de la
dynamique des conversations »

Dates du stage : à définir
Premier semestre 2025 pour une durée de 6 mois

Mots clés : réseaux sociaux, interaction, argumentation

Contexte : L'écoute client, ou social listening, est un outil
indispensable pour les entreprises de service. Au sein de la SNCF, les
directions de communication ou de marketing s'en servent pour rester à
l'écoute des opinions et des attentes des clients ou non clients à
propos des services proposés par l'entreprise, et également pour réagir
face à des risques émergents en lien avec la réputation de l'entreprise.
L'analyse des réseaux sociaux fait partie intégrante des outils de
social listening, mais elle se résume souvent à une approche linéaire
des tours de parole au sein des conversations. Pour aller plus loin dans
ces analyses, la Direction Technologies, Innovation & Projets Groupe de
SNCF et la Direction Marketing de SNCF Voyageurs / Intercités
souhaitent investiguer la dynamique des conversations, à travers
notamment le suivi des interactions entre usagers et/ou non-usagers du
train.

Missions :
Dans le cadre de son stage, l'étudiant aura les missions suivantes :

-   Constitution du corpus de travail : données de X, de blogs, etc,
-   Analyse de l'argumentation,
-   Analyse des traces des interactions et de la structuration d'une
    communauté.

Objectifs :
Pour mener à bien son étude, le stagiaire devra :

-   Prendre connaissance du contexte du stage (SNCF/Direction
    Technologies, Innovation & Projets Groupe, SNCF Voyageurs/
    Direction Marketing Intercités, objectifs du stage et cadre de
    réalisation, projet dans lequel le stage s'insère et interlocuteurs
    sur les sujets concernés)
-   Créer le corpus d'étude : collecte des données, nettoyage,
    pré-traitement des données,
-   Réaliser d'un état de l'art,
-   Réaliser d'une chaine de traitement : extraction d'informations,
    analyse thématique, structure des conversations,
-   Réaliser un démonstrateur simple : permettre une visualisation des
    résultats, les analyser en intégrant des éléments d'explicabilité,
-   Communiquer sur les résultats en utilisant un discours / des
    présentations adaptées aux différents publics ;
-   Proposer et tester des pistes d'exploitation des résultats au
    regard des usages et besoins métiers.


Activités prévues :
Présentations et rapports :

-   Présentation de début de stage à la SNCF (au bout d'un mois de
    stage) : contexte du stage, planning de réalisation, premiers
    travaux réalisés, méthode envisagée,
-   Rapport final de stage complet comprenant : état de l'art,
    méthode retenue, travaux réalisés, résultats obtenus et difficultés
    rencontrées...
-   Soutenance de fin de stage à la SNCF, en plus de celle prévue
    par l'établissement universitaire,
-   Des présentations en interne SNCF ou externes pourront être
    effectuées.

Compétences / profil :

-   Compétences en Traitement Automatique du Langage,
    Mathématiques/Informatique avec une sensibilité au traitement de
    données textuelles, Cartographie de l'Information (visualisation
    sous forme de graphes), Linguistique Appliquée avec de bonnes
    compétences en informatique,
-   La réalisation de travaux de recherche sur des données issues de
    réseaux sociaux est un plus,
-   Connaissance des méthodologies de la recherche et de la mise en
    place d'un protocole d'étude,
-   Qualités d'analyse et de synthèse,
-   Autonomie, curiosité, qualités relationnelles, qualité de
    présentation (orale/écrite),
-   Intérêt pour la recherche : ce stage de fin d'études de Master 2
    pourra se poursuivre par une thèse CIFRE.


Contacts :
Mme Luce Lefeuvre luce.lefeuvre@sncf.fr