Intitulé

Amélioration de la compréhension d'un chatbot :
analyse de données et gestion de corpus


Mission

Orange fait la différence sur le marché grâce à une expérience client
omnicanale qui fait référence.
Que cela soit par téléphone, sur internet ou via le mobile, la
Direction Grand Public d'Orange France fait de l'expérience client un
élément clé de différenciation et de satisfaction client.

Orange France développe des interfaces conversationnelles -
chatbots / callbots - sur le digital et sur le vocal. Les équipes qui
développent et maintiennent ces bots sont regroupées au sein du train
agile Interfaces Conversationnelles (IC) qui a pour but de :

-   permettre aux clients d'entrer en relation facilement avec Orange
-   comprendre, aiguiller et traiter les demandes des clients et, le
    cas échéant, mettre en relation avec le bon conseiller en Service
    client

Le stage se déroulera au sein d'une équipe projet en charge de la
construction et de l'évolution du chatbot pour les parcours assistance
technique et commerciale. Cette équipe est pluridisciplinaire, vous
serez amené.e à travailler avec des linguistes, des UX, des
développeurs,...

L'objectif du stage est de participer à l'amélioration de la qualité de
compréhension du chatbot. Le.la stagiaire devra pour cela s'imprégner
de l'existant. Il.elle aura en charge la réalisation des tâches
suivantes :

-   l'extraction de verbatims clients au moyen d'outils adaptés
    (scripts, console dédiée,...)
-   l'analyse de conversations chatbot-clients en fonction des
    priorités du projet. Ces analyses seront tant quantitatives
    (annotations automatiques, stats, graphes,...) que qualitatives
    (annotations manuelles)
-   l'évolution des corpus d'apprentissage et de test (NLU)
-   la communication des analyses et des évolutions de corpus
-   la documentation du travail fourni

Ce stage vous permettra de découvrir de l'intérieur d'une part les
activités d'une grande entreprise de télécom, et d'autre part le
fonctionnement d'un chatbot développé sur des environnements de
production. L'équipe projet travaillant en mode agile, vous aurez
l'occasion d'apprécier les évolutions que vous aurez aidé à mettre en
place directement sur le site internet d'Orange.


Profil recherché

Etudiant en Bac + 5 (master pro ou recherche) dans le domaine du
traitement automatique des langues, de la linguistique et/ou des
langages formels


Compétences attendues

-   Connaissance de l'analyse conversationnelle et des systèmes de NLU
-   Manipulation de gros volumes de données
-   Maîtrise d'outils de manipulation de gros volumes de données
    (Python, SQL, Excel,...)

Vous vous impliquez, avez de bonnes capacités d'analyse et de
communication ; vous êtes rigoureux et avez une aisance relationnelle.


Modalités

-   Site Orange à Bagneux
-   6 mois à partir de mars 2023
-   Stage rémunéré


Contact

Estelle Maillebuau : estelle.maillebuau@orange.com